如何通過嘉訊HIS系統(tǒng)做到“以患者為中心”？

醫(yī)療是一種剛性需求，資源的稀缺和不平等導致醫(yī)療機構在傳統(tǒng)醫(yī)療服務模式中占據(jù)主導地位，擁有絕對的話語權。但在數(shù)字時代，人與機構之間的聯(lián)系正在不斷重構，患者的認知和需求也在不斷提高。依靠原有固定服務模式的醫(yī)療機構已無法滿足患者的需求。醫(yī)療機構迫切需要升級服務模式，從以前的“醫(yī)療機構主導”轉變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹薄?/p>

“以患者為中心”必須以了解患者為基礎，以便醫(yī)療機構提供個性化服務，包括醫(yī)療和非醫(yī)療服務。例如，醫(yī)療機構可以通過利用嘉訊智慧管理HIS系統(tǒng)來擴展其醫(yī)療服務模式。在有效管理患者的同時，還可以滿足他們的個性化需求，為醫(yī)療機構樹立高質量的聲譽，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏。

一、全程管理，真正實現(xiàn)以患者為中心的方法

“以患者為中心”的關鍵是了解患者的痛點，最大限度地關注患者預防、診斷、治療、康復等全過程，即對患者進行全程管理。在整個診療過程中，醫(yī)護人員不僅要滿足患者對康復的高期望，還要滿足他們的需求，找到“最佳醫(yī)療解決方案”。

二、在線咨詢，在家服藥

過去，無論疾病大小，患者都必須經(jīng)過去醫(yī)院、排隊登記、看醫(yī)生和取藥咨詢的過程，這對慢性病患者來說非常不友好。但現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學的出現(xiàn)改變了這種局面。醫(yī)療機構可以通過嘉訊智慧管理HIS系統(tǒng)的在線會診功能進行在線再診斷。只要患者接受在線咨詢并收到醫(yī)生的處方，醫(yī)療機構就可以提供在線配藥和物流服務，讓患者“呆在家里，在家接受藥物”。

三、基于價值的醫(yī)療計劃，構建醫(yī)生和患者之間的協(xié)作治療模式

在許多情況下，患者不僅需要治療結果，還需要如何科學地管理疾病，如糖尿病和心血管疾病等慢性疾病。如今，為了提供全周期和高質量的診斷和治療服務，醫(yī)生專注于患者的需求，并將咨詢服務擴展到醫(yī)院以外。由于患者在康復和恢復過程中的主觀能動性對結果有重大影響，醫(yī)務人員努力調動患者參與治療的積極性，以提高治療效果。

嘉訊智慧管理HIS系統(tǒng)支持醫(yī)療機構為患者制定院外康復計劃。所有計劃內容均由系統(tǒng)自動按時發(fā)送?？祻陀媱澥够颊吣軌蚋鶕?jù)系統(tǒng)提示進行合理的藥物治療或康復訓練，從而達到更好的康復效果。醫(yī)療可及性和依從性都將比以前高得多。

一些康復計劃要求醫(yī)生填寫各種量表，記錄患者的身體指標，有時還會觸發(fā)系統(tǒng)向患者推送運動和藥物等提醒，將患者的任務完成率與醫(yī)生的表現(xiàn)聯(lián)系起來。這在醫(yī)生和患者之間建立了牢固的聯(lián)系，并共同促進了該計劃的實施。

此外，價值醫(yī)療計劃的醫(yī)生團隊由不同資質的醫(yī)生和護理人員組成，團隊成員合理分工，與患者保持在線溝通。如果患者在醫(yī)院外遇到任何問題，醫(yī)療團隊可以及時回應他們的要求，這無形中提高了醫(yī)院的聲譽。

四、用戶圖像標記，提供個性化信息和產(chǎn)品

醫(yī)療機構的目標受眾是患者，那么有必要了解他們的需求和偏好嗎？還需要弄清楚哪些產(chǎn)品和服務最適合這種方法？只有對患者有基本的了解，才能提供有針對性的醫(yī)療服務和產(chǎn)品。

患者來醫(yī)院治療后，醫(yī)療機構要有意識地把他們培養(yǎng)成忠實的用戶，這樣他們出院后也可以告訴外界醫(yī)院的好消息并向外界推薦。我們怎樣才能讓患者記住醫(yī)院的卓越？這是關于“迎合他們的喜好”。嘉訊智慧管理HIS系統(tǒng)支持醫(yī)療機構根據(jù)患者的查看行為自動或手動標記患者，相當于對患者進行分類。醫(yī)療機構可以根據(jù)用戶資料推送患者可能感興趣的產(chǎn)品或信息，從而在患者中建立“醫(yī)療機構理解我”的信任感。

五、患者教育和科普，增強患者信任

在信息時代，互聯(lián)網(wǎng)健康知識并不罕見，但信息的可信度難以保證。但是，如果是醫(yī)療機構發(fā)送的科普知識，患者會更加放心。嘉訊智慧管理HIS系統(tǒng)，醫(yī)療機構可以以在線直播、短視頻、患者教育文章等形式向患者輸出健康知識。該系統(tǒng)可以根據(jù)不同患者的癥狀推送不同的科普知識，實現(xiàn)千人千面，不僅可以幫助患者進行康復治療，還可以為患者普及自己的健康理念和知識點，使患者更加依賴機構。

醫(yī)生和患者已經(jīng)是一個聯(lián)盟，共同努力可以最大限度地提高他們的“利益”。能夠獲得患者認可的醫(yī)院大多以患者為中心，根據(jù)他們的需求和偏好提供相應的產(chǎn)品和服務模式，從而獲得品牌聲譽和“軟實力”。

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