嘉訊HIS系統(tǒng)：醫(yī)院精益運營與績效賦能雙管齊下

精益運營的概念起源于制造業(yè)，將其引入醫(yī)院管理可以有效提高運營效率和質(zhì)量。醫(yī)院可以利用信息技術(shù)實現(xiàn)預(yù)約診療、移動支付、檢查檢測結(jié)果自助查詢等功能，減少患者排隊等待時間。例如，某醫(yī)院實施了“一站式”服務(wù)，將登記、支付、檢查等流程集中在一個區(qū)域，使患者的平均醫(yī)療時間縮短了30%，大大改善了醫(yī)療體驗。

成本控制是精益運營的重要組成部分。醫(yī)院應(yīng)從采購、庫存和使用等多個方面入手，加強成本核算。在采購過程中，可以通過集中采購、與供應(yīng)商協(xié)商等方式降低藥品和耗材的采購成本。同時，優(yōu)化庫存管理，減少庫存積壓。某醫(yī)院實施精益運營后，成本降低了10%，運營效率顯著提高。

構(gòu)建科學(xué)合理的績效體系是績效賦權(quán)的核心。基于價值導(dǎo)向的多維價值驅(qū)動的整體績效管理模型從業(yè)務(wù)量、技術(shù)難度、疾病風(fēng)險和成本控制等多個維度對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評估。業(yè)務(wù)量評分反映了醫(yī)務(wù)人員的基本工作量，而技術(shù)難度評分側(cè)重于高難度手術(shù)、中醫(yī)專業(yè)項目等。疾病風(fēng)險評分考慮了治療困難和嚴(yán)重疾病的風(fēng)險，成本控制評分激勵醫(yī)務(wù)人員節(jié)省成本。通過整體量化，績效評估更加公平準(zhǔn)確，有效激發(fā)了員工的積極性。

建立有效的激勵機制至關(guān)重要。將績效與工資、晉升、培訓(xùn)等聯(lián)系起來，為表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)務(wù)人員提供物質(zhì)獎勵和職業(yè)發(fā)展機會，并對表現(xiàn)較差的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行輔導(dǎo)和改進(jìn)。某醫(yī)院實施新的績效體系后，醫(yī)務(wù)人員的工作積極性顯著提高，積極學(xué)習(xí)新技術(shù)，開展新項目，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高。

某大型三級醫(yī)院在醫(yī)療改革浪潮中積極探索“精益運營績效賦權(quán)”路徑，取得了顯著成效。在精益運營方面，醫(yī)院優(yōu)化管理流程，引入醫(yī)院信息系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。通過大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整門診調(diào)度和病房布局，提高了資源利用率。同時，加強成本控制，嚴(yán)格審查藥品和耗材的采購，降低了采購成本。在績效賦權(quán)方面，將構(gòu)建一個多維價值驅(qū)動的整體績效管理模型，納入醫(yī)療質(zhì)量、患者滿意度和其他評估指標(biāo)。實施后，醫(yī)院運營效率顯著提高，成本降低15%，醫(yī)療保險損失問題得到有效解決；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量顯著提高，患者滿意度從80%提高到90%；學(xué)科建設(shè)也取得了突破，多個學(xué)科在全省處于領(lǐng)先地位。

盡管醫(yī)療改革浪潮給醫(yī)院運營帶來了許多挑戰(zhàn)，但也為醫(yī)院轉(zhuǎn)型提供了機遇。只有積極擁抱變革，通過精益運營優(yōu)化管理流程，賦予員工績效，醫(yī)院才能在激烈的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

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